两名陌生男子用房卡突然刷开了王女士入住的一酒店房门，又立即离开 ，这让王女士受到了惊吓 ，她联系酒店要求处理此事，但酒店处理的态度让她觉得拖拉散漫 ，王女士就将相关经历发在了网上 。后来酒店在网上发声明 ，文中说她“狮子开大口要2000元赔偿”“证明该女士既要还要又要的恶习 ” 。
酒店的行为让王女士觉得自己消费权和名誉都受到了损害，遂将涉事酒店内蒙古维斯蒂酒店有限公司（以下简称“维斯蒂酒店 ”）诉至赤峰市红山区人民法院。2025年12月29日 ，法院判维斯蒂酒店退还房费192元 ，并支付补偿和律师费共计1692元 。
▲事发后酒店工作人员上前处理
入住酒店遭陌生男子开门
住客和酒店发生纠纷
案件判决书显示 ，何女士起诉要求维斯蒂酒店公开道歉 ，并赔付192元房费以及“一赔三 ”的额外赔偿，共768元；并支付律师费1000元 。
王女士指出，2025年6月12日 ，她入住维斯蒂酒店613房间。当天21时36分许 ，两名陌生男子（其中一个赤裸上身）用房卡刷开了613的房门 。因当时有安全锁锁上，男子没能直接进入613房间 ，王女士好友发现房间被开迅速关闭房门并查看猫眼 ，两名陌生男子随后往电梯口方向走去 。
王女士立即致电前台说明情况要求处理。酒店前台上来试刷后，说王女士没有关好门 。在王女士的要求下 ，值班经理给出的答复是 ，两名男子为616房客，而房门被刷开是因为当天酒店系统升级出了问题 ，导致613房间被616房卡刷开 。该经理提出给王女士更换楼层房间 ，并且承诺次日退房离店时赔付房费。
王女士称，第二天她办理退房时 ，酒店经理添加她微信后 ，迟迟不退房费。王女士认为酒店处理此重大事故的态度散漫 、拖拉，并要求“一赔三” 。她得到的回复是基层员工不易，以个人名义两次转200元房费给她 ，她均已退回 。与酒店沟通无果 ，她认为酒店未尽到安全保障义务，应当承担责任。
王女士还称 ，维斯蒂酒店在她通过网络平台发布的帖文下评论 ，后又通过酒店账号发布声明公告帖，该文章中的基本内容失实 ，并具有侮辱性内容 ，文中提及“狮子开大口要2000元赔偿 ”“证明该女士既要还要又要的恶习 ”“坚决不能让恶人得逞”等语句字眼，贬损她的人格 ，丑化她的社会形象 ，间接引导网民对她产生巨大误解并在评论里恶意侮辱 。
酒店提供服务存在一定瑕疵
被判赔1692元
维斯蒂酒店则希望法院驳回王女士的全部诉讼请求，同时提出抗辩理由 ，要求王女士删除有关酒店的不良作品并公开道歉 ，索赔这次事件给酒店带来的全部退单损失35万余元 。
酒店还指出，该酒店系统正常，该事件系616房间客人疏忽与王女士房门未锁闭状态共同导致。公司无欺诈行为 ，不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》赔偿条件 。公司此前发布的声明属实 ，不构成名誉侵权 。
经法院查明，王女士曾向酒店所在的派出所报案。公安机关作出一份行政处罚决定书显示 ，6月12日21时许 ，维斯蒂酒店李某在前台工作期间，将旅客信息登记至酒店内部管理系统 ，但未及时将旅客信息上传至公安旅店业管理系统内 ，属于不按规定登记住宿旅客信息，决定对李某以不按规定登记住宿旅客信息罚款500元 。
法院认为 ，构成名誉侵权需有行为人主观过错 、实施了侮辱诽谤等行为 ，并导致特定人社会评价降低 。经审查，现有证据不能证明王女士因酒店的声明行为导致其社会评价降低 ，故对该项诉求不予支持。
法院认为 ，现有证据不能证明酒店存在欺诈行为，不满足“一赔三 ”的赔偿条件 。鉴于王女士确因此事件受到影响，以及酒店提供的服务存在一定程度的瑕疵 。2025年12月29日 ，法院判定酒店需向王女士退还房费192元、支付补偿500元及律师费1000元 ，共计1692元。
王女士告诉红星新闻记者，最后法院没同意她要求酒店公开道歉的诉讼请求 ，心里有点失落。如果酒店不服判决上诉 ，她也积极应诉 。1月6日，红星新闻记者致电酒店 ，相关工作人员回复表示 ，相关情况无可奉告 。
来源：红星新闻
编辑：张琳琳
审核：常立松
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