“我感觉难受，拨打120求救 ，没想到工作人员会言语辱骂我 。”李女士提及此事 ，仍感到气愤 。
市民投诉：感觉心脏不适，打120急救电话求救
工作人员询问地址时遭辱骂
近日 ，37岁的市民李女士向华商报大风新闻反映 ，自己在北京工作，国庆假期回老家过节。今年10月11日，她返回北京途中 ，途经通州区小甸屯综合检查站时 ，感觉心脏不适，便拨打了120电话求救 。
根据录音显示 ，120急救中心工作人员确认李女士想叫救护车后 ，将电话转至调度中心 。工作人员接电后，李女士说 ，“我感觉自己的心脏好疼。 ”
工作人员询问李女士所在位置。李女士说 ，“通州区小甸屯综合检查站 。 ”工作人员询问，“是XXX那个吗？您到北京市地界内了吗？您地址又说不清楚 。”李女士说 ，“就是在XX。 ”
工作人员说 ，“我跟你说，这个检查站很大 ，你不说具体在哪个位置 ，我们没法找你 。你叫工作人员接一下电话 。你他X傻X吧。 ”李女士询问，“你刚才说什么？”
10月27日，李女士解释道 ，“她突然辱骂了我 ，我还没反应过来，她就挂断了 。”后来 ，在求助民警后 ，她被送往北京某医院治疗，“医生检查后 ，说我是心律不齐 ，左右心室频率不一致，心肌缺氧 。 ”
“她当时家里有点事 ，可能就是发泄一下 ”
已按工作流程处置，当事人不满意
“我在医院吸氧好几个小时 ，才有所好转。回家后 ，感觉身体虚弱，医生嘱咐我要多休息，不适随诊 。”李女士说 ，她对被120工作人员辱骂一事 ，感到很生气，“她不仅骂了我 ，还挂断了电话 ，如果我病情严重，可能没有办法回拨过去了 。 ”
对此 ，李女士向北京市12345市民热线进行了投诉。10月17日上午10时 ，120急救指挥中心工作人员回电称对方情绪失控，“她当时不是真的针对你 ，她是当时家里有点事 ，可能就是发泄一下 。 ”李女士对此回复不满意，对方表示 ，会商量一下 ，届时回复 。此后，再未回应此事。
10月27日 ，华商报大风新闻记者联系到北京市120急救中心 ，工作人员表示已向李女士道歉过，也与其进行过沟通 ，处理结果也告知了李女士 ，“我们一直在积极联系她，能做的也都做了 ，不知道她的诉求是什么。”
对此 ，李女士说，“120急救中心的工作人员曾表示 ，对涉事人员扣除绩效 。但我认为这不是一个正式的处理结果 ，我希望对方公开道歉，并出具对涉事人员处置的情况说明 。 ”
来源：华商报大风新闻 、逐浪新闻
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